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杭州億通塑膠實業有限公司

二零二三年十月

目錄

第一部分 前 言 3

1.1 編制說明 3

1.2 總經理致辭 4

1.3 企業簡介 5

第二部分 報告正文 6

第一章  質量理念 6

第二章  質量管理 7

第三章  質量誠信管理 11

第四章  質量管理基礎 17

第五章  產品質量責任 19

第三部分 結 語 23

第一部分 前 言

1.1 編制說明

本公司出具的質量誠信報告，依據國家有關質量法律法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行編制。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反映，本公司對報告內容的客觀性負責，對相關論述和結論真實性負責，現將有關情況說明如下：

（1）報告范圍：杭州億通塑膠實業有限公司

（2）報告時間：2022年１月至2022年12月，部分數據超出以上時間以實際為準

（3）報告發布周期：一年

（4）報告獲取方式：通過公司網站 ：http://www.zjwyjt.com/

1.2總經理致辭

公司從1993年成立至今，全體員工憑著堅定的理想和信念，執著追求，開拓進取，取得了一定的成就。在公司取得的榮譽和業績背后，飽含著各級政府和主管部門的關心和幫助，飽含著各界人士和朋友的關愛與鼓勵，飽含著合作伙伴和協作企業的信賴和支持，特別是全體員工的辛勤耕耘和無私奉獻。

杭州億通塑膠實業有限公司以“堅持以市場為導向，以品質為基礎，以質量求生存，以創新謀發展”的企業理念，爭創一流品牌。采用扁平式標準化質量管理體系，確保每道工序的完美，盡心盡力為客戶提供最具安全的管道。

公司關注企業在競爭環境中生存狀況，以堅持走可持續發展之路，倡導綠色環保思想，遵守法律法規，從產品生產到服務的全過程中，實行污染預防和持續改進要求，一切圍繞為客戶提供滿意的產品與服務。公司一貫秉承“遵紀守法、以人為本、關愛員工健康；預防污染、持續改進、構建綠色家園”的職業健康文化。堅持“精細管理、務實求新、品質卓越、服務完美”的質量方針力求更好。

回首公司的發展歷程，我們在欣喜和振奮中，更感受到新的激勵與挑戰。展望公司的發展，我們對它美好的未來充滿信心。我會帶領全體員工在新的征程上，勇于奮進、開拓創新，以更高的標準和要求挑戰自我，超越自我。讓我們攜手共進，專業致力于管道制造，做管道行業領軍企業，共同努力！

總經理：邵福祥  

                                            2023年7月

1.3企業簡介 

杭州億通塑膠實業有限公司是一家由香港與內地合資的硬聚氯乙烯(PVC-U)管道產品的生產經營企業.占地面積18278畝,注冊資本為1500萬美元,公司年生產能力管材8000噸,管件6000噸,人力資源豐富,其中:工程技術人員、質量檢驗人員14名，占生產工人比例為18%，技術力量雄厚，產品質量得到用戶好評，在省內外具有良好的信譽。

本公司引進九十年代世界先進水平的生產設備，擁有德國克勞斯-瑪菲雙螺桿擠管生產線和香港全電腦控制的管件生產線，并配備從新加坡引進的整套先進模具。產品選料嚴謹、配方科學、工藝先進。公司主要生產建筑用給、排水系列；絕緣電工套管系列；高低壓電纜通訊套管系列；埋地排污及化工管道系列的產品，各類規格齊全。產品經國家化學建材檢測中心、公安部四川消化科學研究所、國家塑料產品質量監督檢測中心等單位測試，各項指標均達到國家標準，主要項目指標達到國際先進水平。經中國工程建設標準化協會與中國建筑金屬結構協會給水、排水設備分會評審。億通塑膠產品被評為“工程建設推薦產品”；建設部的“國家小康住宅建設推薦產品”及“98浙江省首選品牌”。

多年以來，公司質量管理體系得到有效運行，產品質量持續穩定。目前，為了進一步發揚產品優勢，提高管理，公司已按照質量管理體系進行了轉版，今后將繼續努力，精益求精，追求卓越，從而達到持續改進，滿足并超越顧客期望。

地址：中國浙江省桐廬縣江南鎮三聯東路269號

郵編：311500

電話：0571-58587069

傳真：0571-58587051

第一章  質量理念

1.1 企業使命

做精做細，做快做好，做大做強。

1.2 公司愿景

建一流企業、創百年品牌。

1.3核心價值觀

敬業、協作、創新、自律、進取、包容。

1.4 公司經營理念：

堅持以市場為導向，以品質為基礎，以質量求生存，以創新謀發展。

1.5 企業精神：

為客戶創造價值、為員工創造機會、為社會創造效益。

1.6品質承諾

堅持不懈抓產品質量，企業才能立于不敗之地。

1.7 質量方針

精細管理、務實求新、品質卓越、服務完美。

第二章  質量管理

2.1質量管理機構
2.1.1管理組織架構圖

公司的質量管理由最高領導者親自掛帥，副總對本公司產品質量工作全面負責，組織制定公司質量發展戰略、質量目標、年度質量工作計劃和質量保證措施。制訂了各級人員的質量職責，組織一年一度的管理評審，實施質量改善、質量攻關等活動。質管部是公司質量管理的獨立部門，實行質量安全“一票否決制”，確保出廠合格率100%。

2.1.1管理者代表

經公司最高管理者任命、并授權洪榮軍賦于其在質量管理體系方面指揮和控制系統。更好貫徹執行GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020 標準，加強對質量、環境、職業健康安全體系的管理。具體職責包括：

--確保建立、實施、保持質量環境職業健康安全管理體系并符合標準的要求；

--確保過程、危險源、環境因素等得到識別、分析、確認、控制；

--報告質管理體系的整體績效及其改進，特別向最高管理者報告；

--確保在整個組織內推動以顧客為關注焦點、互利供方關系、持續改進、過程方法、詢證決策、領導作用、全員參與；確保在整個組織內提高員工的質量、環境保護、職業健康安全的意識；

--確保在策劃和實施質量、環境、職業健康安全管理體系變更時保持其完整性；

--就質量、環境、職業健康安全管理體系有關事宜的外部聯絡。

2.1.2 質管部

--負責組織指導數據分析方法的應用并監督；

--負責認證產品標志的管理。

--具體實施本過程的質量管理，開展各項質量管理活動，編制年度質量提升計劃，支撐公司高品質制造及質量目標的實現；

--在總經理領導下，負責公司質量目標的層層分解落實；

--組織實施來料檢驗、過程檢驗、成品檢驗；

--根據產品標準和技術要求，編制進貨、過程和最終產品檢驗標準；

--負責各部門內部組織對不合格品評審和處置，并對生產過程中出現和流轉下工序的廢品進行監控、確認；

--負責到期測量量具及測量設備的送檢，正確使用監視測量裝置；

--負責對質量數據的匯總、統計和分析，負責因產品質量問題所采取糾正措施實施的跟蹤驗證；

--負責協調、組織解決車間之間的工藝、質量問題；

--負責對本公司質量事故的調查、處理，跟進驗證整改措施結果；

--負責參與合同評審；

--負責認證產品的例行檢驗和確認檢驗。

--組織實施產品客戶驗貨等各項工作；

--根據產品標準和技術要求，進貨、過程和最終檢驗標準的批準；

--負責對質量檢驗數據的匯總、統計和分析，以及所采取糾正措施實施的跟蹤驗證；

--負責對質量事故的調查、處理，跟進驗證整改措施結果；

--負責質量事故的調查和提出處理意見；

--負責客戶投訴處理與督導責任單位改進；

--負責對特殊工序、關鍵工序進行控制、監督和檢查；

--負責參與供應商的評審、評定、績效匯總，對供應商有最終的否決權；

--負責公司質量成本的統計、匯總和分析；

--負責對認證產品一致性的監視，確保產品的一致性。

--負責產品各項認證檢測工作；

--負責監測裝置的登帳、編號、標識、周檢、維修、建檔等管理；

--根據各監視測量儀器的重要度及特性編制操作規范。

2.1.3 綜合部

--確保質量、環境和職業健康安全一體化管理體系所需的過程得到建立、實施和保持并持續改進；

--向最高管理者匯報質量、環境、職業健康安全管理體系的業績和改進需求；

--確保員工在公司內提高滿足顧客要求的意識，提高全員的環境意識和職業健康安全意識；

--負責質量、環境和職業健康安全一體化管理體系的有關事宜與外部有關各方進行聯絡等。

2.1.4 其他部門及人員

根據公司《管理手冊》及相關文件規定，承擔各部門及崗位的質量責任。

2.2 質量管理體系

1、公司以GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020質量管理體系標準要求為基礎，結合卓越績效模式和客戶的相關要求，形成了完整的億通質量管理標準體系。并通過內審、外審和管理評審，推進質量管理體系的不斷完善，持續改進其有效性。為此應做到下列要求：

--分配體系管理職責，對QMS的有效性承擔責任；

--制定QMS的質量方針和質量目標,并與組織環境和戰略方向相一致；

--將公司QMS要求融入公司的業務過程；

--促進管理者在體系策劃、運行中使用過程方法和基于風險的思維；

--識別公司QMS所需的資源及其更新需要并配備這些資源；

--在公司內進行溝通，確保全員理解有效的質量管理和符合QMS要求的重要性，積極主動參與和配合，通過考核、培訓、分享知識、獎勵制度，促使、指導和支持員工努力提高其素質，提高QMS的有效性和管理績效；

--實施各項業務過程，實現公司目標和QMS的預期結果；

--推動改進；

--明確公司內部職責分工，支持其他管理者履行其相關領域的職責。

--其它：

公司生產在受控條件下進行，嚴格按工藝操作，以達到出廠產品98%合格；

用良好的售后服務,及時處理顧客意見和抱怨，確保顧客滿意率90%以上；

重合同、守信譽，認真履行每份合同，及時處理變更，合同履約率達到100%。

追求裝備先進性，對在用設備進行良好維護，保證設施設備完好率95%以上。

2.3 質量安全風險管理與控制

質量安全與風險監控方面。根據相關質量法規要求，建立了《風險識別與管理流程程序》、《環境因素識別與評價控制程序》及產品檢驗規范等相關的管理制度，管理與控制產品質量關鍵特性。通過設立質量控制點對質量控制點的人員能力、設備、作業指導書、環境等策劃，使得產品質量關鍵特性、重點特性存在的風險處于控制中。

實行產品線班組負責制，產品線班組對所管理的產品質量，從投入到產出、再到交付后使用全權負責，一站式服務。

型式試驗方面，公司質量管理嚴格遵守國家法規和標準，實施并通過GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020質量管理體系認證，不斷完善質量管理過程，通過技能比賽、推薦考核等程序，進行內部檢驗團隊專業技術培訓與提升。同時，把質檢人員分配到車間各工序，實行定人定崗定責，并將質量考核作為車間和車間員工月績效考核評比的重要內容。

應急管理方面，為預防突發事件的發生及發生突發性事件后的有序應對，公司成立了安委會和應急小組，制訂了相應的應急預案，對火災、斷電和可能造成質量事故的事項有相應的應急預案，每年定期舉行消防演練和各種災害應急演練，確保突發事件發生后，各級部門都能有效應對處置。

第三章  質量誠信管理

公司的質量誠信貫穿產品設計與生產、售后服務的全過程，建立了相關制度，加強員工的質量責任感和質量誠信教育，開展質量承諾活動。建立了質量事故報告制度和全流程可追溯制度，保障產品的質量安全。

3.1、產品全生命周期質量誠信管理

3.1.1產品設計誠信管理

公司規范設計開發，尊重知識產權。根據公司的整體戰略規劃，制訂新產品的開發計劃。在設計工作過程中充分考慮每個過程的內外部環境，認真識別過程的輸入與輸出要求，設立相適應的職能部門，確立部門的內外部職責和相互協作關系，設定并控制過程的結果。為確保滿足關鍵要求，對承擔過程管理的相關部門設立了考核指標，對各崗位人員進行考核，以保證過程的長期有效性。公司在設計工作過程時充分考慮了新方法、新技術、新知識的應用以及靈活性，并對過程中的時間周期、生產效率以及成本控制等要求予以設計控制。

3.1.2原材料或零部件采購管理

公司制定《采購控制程序》、《組織環境及相關方需求識別程序》，以控制供方、外部提供過程產品和服務。

公司應基于外部供方按照要求提供過程、產品和服務的能力，確定并實施對外部供方的評價、 選擇、績效監視以及再評價的準則。評價活動和由評價引發的任何必要的措施，應保留成文信息。

公司確保外部提供的過程、產品和服務不會對組織穩定地向顧客交付合格產品和服務的能力產生不利影響。

公司應確保在與外部供方溝通之前，充分進行，確定的要求是充分和適宜的。

人員管理：人員上崗前均進行崗前培訓，關鍵崗位人員通過考試取得操作證后才能上崗，人員換崗應經培訓合格后經質管部確認。車間管理人員或者質檢經理定期對員工進行質量改進等相關培訓，提高操作員工的質量意識，要求車間工人嚴格按照規定進行生產操作。

設備管理：每年制訂設備的維護保養計劃并按計劃執行，每天對設備進行點檢，涉及安全性能的設備每天按規定進行確認，確保設備的正常運行。

材料管理：嚴格進行材料標識管理，通過系統管控、員工自查、巡檢督查方式進行控制。質管部對不合格的物料進行鎖定和標識、隔離，未經解綁，發不出鎖定的物料。

控制方法：遵循“不接收、不制造、不流轉不合格品”的“三不”原則，由員工進行自檢、互檢。專職檢驗員嚴格執行首件檢驗、巡檢及成品檢驗，切實保證終端產品質量。車間嚴格執行產前會議制度，產品上線前均組織生產、質量、工程等相關崗位人員明確產品要求及歷史問題點，提前做好應對的準備和明確過程質量的控制重點，對于現場發現的可立即處理的質量問題，車間主任或檢驗員及時組織相關人員改進；對于由長期數據統計發現的質量問題，則通過召開周質量例會或組織質量攻關小組進行跟進直至完成閉環整改。

現場與安全管理：公司建立了現場管理指標，并嚴格按照6S標準執行。每周組織巡廠和現場管理檢查，對發現的問題及時進行通報并限期整改，并每月進行現場管理評比及獎勵活動。安全管理方面，公司制訂了有關安全管理制度及應急預案，落實三級安全教育制度，對員工進行安全知識及技能培訓，定期組織安全消防演練等應急預案演練。

測量設備管理：每年制訂測量設備的周期檢定計劃并嚴格執行。對涉及安全性能檢測的設備，利用檢測設備（或好樣\壞樣)每天進行確認點檢，確保測量設備的有效性。

3.1.4產品售后質量誠信管理

公司根據客戶需求，展開售后服務責任。

1）對產品質量及時進行跟蹤，市場部每年行一次客戶滿意調查。與業界伙伴開放合作，持續為客戶和全社會創造價值。

2）在與市場業務員電話溝通時，詢問公司產品質量情況，并及時將情況反饋給質管部。

3）質管部應定期拜訪客戶，其目的就是要了解客戶對公司產品質量控制的評價，以便進一步改善我們的工作。

4）每次拜訪客戶，都應寫出書面報告并存檔，并派出專業技術人員予以支持，并給出最佳的解決方案。

公司建立并實施了相應的營銷策略，本著誠實守信的原則，與客戶建立長期良好的戰略合作關系，客按照公正公平、互惠互利的原則實現了共同發展；在顧客需求的識別上，公司盡最大可能了解顧客需求，建立并實施了《滿意度監視和評價控制程序》；重點確立顧客滿意度指標并領先同行，增強了顧客對購買公司產品的信心。

3.2 質量文化建設

3.2.1員工教育

公司將員工學習和發展視為“投資”，把創建學習型組織，營造全員學習的氛圍作為長期發展戰略的重要組成部分。隨著公司規模的擴大和全球化發展戰略的實施，公司將員工培訓工作提到了議事日程，短期培訓班已不適應公司發展的要求，公司急需對全體員工進行有計劃、系統地進行培訓，以提高員工的整體素質，公司建立并實施了《人力資源管理控制程序》。 公司每年針對實際和市場形勢，識別各部門的培訓需求，制定員工培訓規劃和年度計劃，開展職工教育培訓，包括質量意識、質量知識、質量管理制度、專業知識等培訓內容。公司每年制定并下發了《年度培訓計劃》等，對質量誠信教育進行了安排布置。

    根據公司教育培訓系統及計劃對全體員工進行了質量誠信和質量管理意識方面的教育培訓，做到有計劃，有安排，有檢查，有考核，有總結，確保了培訓效果和質量。

3.2.2誠信自律

公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終將企業質量誠信建設視為重要的一環。樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念，守法經營，自覺接受有關部門的監督管理。真實、準確、及時、完整地在網上披露信息，確保所有投資者都能夠及時的獲取公司發布的信息；同時，公司通過投資者互動平臺、投資者熱線、互動郵箱等多種方式與投資者進行溝通交流。

3.3營造誠信守法環境

3.3.1恪守誠信

公司恪守商業道德，堅持誠信經營和公平競爭原則。公司從多年的經營實踐中總結提煉的價值觀就是“敬業、協作、創新、自律、進取、包容”，并以此為準繩奉行不止，高層領導帶頭學習《公司法》、《產品質量法》、《環境保護法》、《勞動法》等法律法規培養對客戶講誠信，重合同，守信用；對社會講誠信，守公德，行公益的行為準則。針對市場業務，公司從不違約，也從不因為價格、質量、交貨期、收付款等問題與客商發生過糾紛，深受國內外客戶的信賴。

3.3.2遵紀守法

公司高管帶頭認真學習《公司法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》等有關法律，在國家規定的法令、規章、制度范圍內進行生產經營活動，遵守企業的章程、決議、制度，并通過簽訂保密協議、競業協議、授權代理職務協議等方式，堅持合法經營，依法納稅，誠信為本，一切活動遵守中國的法律、法令和有關條例規定。

公司認真貫徹執行《勞動法》等國家相關法律法規，依法與所有員工簽訂勞動合同，成立了完善的工會組織，積極保障員工權益，并將涉及員工利益的薪酬、勞動安全、社會保險與福利、職業培訓等內容進行具體規定，定期組織體檢及健康培訓，有效維護了員工的合法權益。公司導入職業安全健康體系認證，通過對公司的生產和管理活動進行有效控制，針對人的不安全行為和物的不安全狀態及企業管理的缺陷等進行全員、全過程的安全管理，并積極組織開展質量管理、安全操作培訓等一系列活動，此外積極進行生產區域產線改造，不斷改善員工的生活和工作環境。

第四章  質量管理基礎

公司建立了以技術標準為主體，層次分明、機構合理、覆蓋各專業的標準體系。

第五章  產品質量責任

圖5.1  質量管理體系證書

第六章  產品質量承諾

圖6.1投訴管理流程

自公司成立以來，公司嚴格遵守《公司法》《勞動法》《勞動合同法》《產品質量法》和《消費者權益保護法》等法律法規，自覺履行公司章程及公司制度，堅持“堅持以市場為導向，以品質為基礎，以質量求生存，以創新謀發展”的理念，保障員工的合法權益，恪守產品質量，“精細管理、務實求新、品質卓越、服務完美”的質量宣言，“堅持不懈抓產品質量，企業才能立于不敗之地”管理理念，創新品牌，共同努力打造我們自己的名牌產品。學習世界級先進企業的管理模式，優化內部管理流程、整合管理方法，為實現“浙江制造”國內領先、國際一流的目標持續努力。

質量是每一個成功企業的永恒追求。隨著行業的不斷發展和消費者消費觀念的成熟，對產品的質量要求將會不斷提高。作為一個負責任的企業，億通在質量誠信體系建設上的腳步將永不停歇。我們將以浙江制造“品字標”認證為契機，認真夯實質量管理基礎，推動企業的發展，持續完善管理體系，提升質量管理水平，以公司戰略及“精細管理、務實求新、品質卓越、服務完美”的質量方針為指引，努力夯實質量誠信基礎，持續提升產質量競爭力，并向著“零缺陷”的目標不斷邁進，為客戶提供極具體驗感的優質產品和優良服務！

杭州億通塑膠實業有限公司

 2023年10月